2015年的卫浴行业不算景气，2016年开春的第一波销售浪潮也还没来到，这个跨年过的有点意思。按理说，这段时间业界人士都会清闲些。但是一些专家、学者和资深人士却不然，因为他们希望能够换来卫浴行业的春天，都忙个不停，写专栏、做演讲等。其实，春天一直未曾走远，它也终将回到原点，再出发。过多的去讨论这些话题似乎意义不大。不管行业如何，只要还存在就有活下去的理由。对于经销商来说，2016年最应该做的就是培养导购。

很多人预测，2015年会比2014年更加艰难，2016年会比2015年又更难，所以想要度过难关就要修炼好内功……而笔者认为，形势好与坏，最终影响的还是销售，而销售中，尤为关键的一个环节就是店内导购。因此，导购员很重要。

日前，笔者在中原大地走访市场，在一家知名卫浴品牌店内待了一个上午。从10点到12点进店客户数量达到6拨，多么令人振奋的一个数字啊。在一个普通的星期二上午有这么多客人进店，谁还敢说生意不好做？谁还敢抱怨环境不好？然而，这6拨客户最终没有一户成交。也没什么好惊讶的，“这些人都不是我们的菜”，这一句话足以辩解没有成交的原因。因为这是家高端卫浴品牌店，价格自然是要高些，如果进来的这些客户都不是高端消费人群，没有成交合情合理。但再看看时间，6拨客户，2小时内全部离开，而且没有一拨客户在店里待的时间超过10分钟。对于品牌来说，岂止是没有做成生意，就连品牌推广都没有做成，很多客人离开之后，就不知道刚才进的是什么品牌的店了。

笔者观察了几名导购接待客户的过程，从中不难发现很多问题，比如说对自己卫浴产品的不了解、对装修风格的不了解、对客人购买心理的拿捏不准等。

导购人员专业素质及技巧亟待提升。暂且不讲专业素养，就态度而言，你们看看身边的导购人员上班期间，除了正在接待客人之外，他们在干什么？说到这，估计很多老板看了之后深觉笔者言之有理，但是有没想过要需要反省？老板是平台的搭建者、维护者，也是监督者。导购人员的素质提升，需要有人长期的引导和监督，惟其如此，导购才能养成一种好的习惯，慢慢学会自我提升和自我约束。作为老板，需要通过长时间的磨合，建立一种习惯的文化，潜移默化，让文化机制带动大家前进。比如说每天早会的培训，每天讲一些，举一反生，便能刻入导购的心里。

有老板会说，与其这么费时和费心，不如招几个更优秀的导购。当然，如果真有这么简单就好了，就怕招不到人啊。“死心塌地”一词，经常与“跟随”相伴。这两个词儿也有点意思，只有一直跟随才叫死心塌地，而死心塌地的表现也就是一心一意的跟随。往往能长期为老板创造效益的，就是死心塌地跟随公司一起发展的人。在用工荒和找工作难两个矛盾如此突出的今天，想要找个中意的人谈何容易，还是自己培养起来的人更有价值。对已有导购能力全方面的提升，不能只是靠培训，更的有培养。这也就是标题用“培养”而不是“培训”的原因了。

（责任编辑/唐永谊）