“他不是在加盟商店里，就是去加盟商的路上。”这是行业人士形容三只兔CEO韩军一天的工作行程。

韩军创建三只兔家装平台已经有2年，每天的工作行程都安排的满满的，一天要出差三四个城市，那是很常见的事情。

“我创办三只兔平台之前的设想不是这样。”韩军跟我开玩笑说。

“累，但是踏实，有成就感”，要想把平台做好，要有脱几层皮的思想准备，做平台是九死一生的事情，特别是全新模式的平台，创业初期，老板往往要冲在第一线，提前感受市场温度，快速响应。关键的是三只兔总部和地区营销中心团队所有员工都是合伙制，没有谁是老板的问题，大家都是老板，大家都是玩命的干，这一年多来，没有周末，没有晚上，三只兔才能走到今天，这是韩军对目前工作状态的总结。

三只兔家装平台是建材家居客户安装、维修、保养、五星工长制装修和消费者价值深度挖掘的业务事业群，同时承接线上天猫，京东等网上建材家居销售最后一公里的服务工作，为消费者提供快速、可靠、透明、经济的五星工长装修、建材家居安装、维修、保养服务；三只兔在全国各地已经建立千家服务和网点，开创行业先河的《基础装修+工厂材料包+全屋定制+软包装》模式，正在形成中国特色的DIY模式；同时，三只兔致力于以100%五星级服务，追求消费者的最大满意。

三只兔针对用户痛点，开出了“药方”

韩军认为，现如今消费群体主要是80、90后用户，在这个电商时代，大势所趋，这些用户对于网络平台使用高度集中化，这也是促生如此之多的网络销售平台的原因之一，小到袜子，大到家电，卫浴都是在网络销售平台上购买。为了迎合这批消费者的需求，他针对目前的互联网家装痛点，创办了三只兔家装平台。

韩军说：“收入不高，经济不宽裕，为了能够在城市有一个家，夫妻都在忙于工作。这是80、90后普遍的生活现象。好不容易买了房，但装修确是一大难题。时间不允许他们在房子的设计风格、装修材料方面做到事事亲力亲为。三只兔家装平台很好的迎合了80、90后装修需求，提供最佳的方案，降低他们的经济成本和时间成本。”

三只兔为了让消费者节省经济成本，他们直接与厂家公司对接，保证客户到手的家装材料产品品牌是知名的，质量是最好的，而且还是最实惠的。

对于客户没有时间能照顾到家装工程，三只兔团队更是煞费苦心，他们对整个家装过程都会直播录制装修过程，在这个时间碎片化的集中地一会碎片化一会集中年代，客户可通过APP即可实时查看家庭装修过程，并可向线下平台提出相应要求，更大程度的体验了三只兔的服务宗旨。

遵从工匠精神的工长监工带来省心家装

以前装修模式是用户不参与装修过程都是选择工长承包制，客户提出装修要求，由工长全权负责家装过程，但是在家装过程经常出现质量问题。韩军此前就从承包家装工长了解到，工长的工作效率并不高，而且售后服务问题也很多。三只兔考虑到这方面的因素，寻找到了解决方法。因此，客户投诉，问题反馈极少。

三只兔家装平台是家装版的“滴滴打车”。滴滴司机的用户量多，好评率高，客户对该司机的服务相当认可的话，那么后台给该司机派发的订单数则越多。三只兔里的工长就和滴滴打车的司机有着极大的相似点，服务态度好，客户好评率高，后台给该工长派发的家装案例就多，相反客户有问题反馈的，采用相应罚款，问题反馈较多的则辞出平台，两全其美，既为工长提供机会，也还客户们一个贴心的家庭，不得不说韩总真的是煞费苦心，做的面面俱到。

三只兔家装平台的使用评测方面，韩军对软件开发付出了很多心思，绞尽脑汁，做出一个省时省力的app。除了在软件方面，韩军对于客户的装修设计也很用心，七分设计，三分装修，每个线下平台都会有十多位设计师坐镇指导，为广大客户们提出装修设计意见，必要时也会提供设计案例。

设计图纸总要与软件搭配才能彰显它的效果，韩军给我们带来的的确非一般感觉，打开app，戴上一副虚拟眼镜，韩军在打开图纸，配合上虚拟眼镜，VR全景图纸给人身临其境的感觉，一个家装案例的观看下来，不止是新鲜感，给视觉感官带来极大的享受，丝毫不亚于听一首欢快歌带来的兴奋劲。除了视觉效果上，客户还可以根据自己家装要求，免费在app上调整布局，装修风格的选择，家居的布置，完成之后，app自动就能生成VR效果图 ,施工图以及材料清单。

笔者认为最人性化的特点在于材料清单，就像网络购物一样，人们把自己喜欢的物品都加入了购物车，敌不过口袋没钱，量力而行，把价格公道实惠的产品购买下来，其他不切和实际物品一律清出购物车，三只兔里的材料清单就启蒙于淘宝购物车，基于经济能力，客户可根据自己能力选择合适的家装材料，适合自己的才是最好的。

三只兔覆盖全国24个省300多个城市提供服务，60多家大型体验馆

韩军说：“三只兔算是装修企业里的新兴产业，好多人都不了解，我们花了那么多的资金，在全国各地下线平台做展馆，打通线上线下、工长和业主的平台之门，就算是一种市场营销活动了，之所以这么做，这对客户也是良性宣传，毕竟三只兔针对的是大众用户，让更多人体验到网络家居服务平台的方便与实惠，让客户们感受到三只兔的亲切感。”

三只兔企业的进步大家都是有目共睹的，主材销售突破亿元，为了使广大群众更快更好的了解到三只兔平台，除了已经投放的南京地铁一号线，高铁站广告外，三只兔未来半年投入巨大资金，在央视、高铁、移动传媒等投放资金，和三只兔商学院线下营销活动相互呼应。

正因为三只平台做的如此优秀，也因此引来大量大牌建材公司与其合作，优秀企业更是数不甚数，主要就有东鹏瓷砖、新中源陶瓷、金舵瓷砖、科勒卫浴、箭牌卫浴、九牧厨卫、惠达洁具瓷砖、老板电器、厨之宝、梦天木门、TATA木门、罗兰木门、友邦吊顶、奥普浴霸、巴迪斯吊顶、圣象地板、世友地板、格林地板、飞雕开关、立邦、多乐士、富士康夏普电视、海尔电器、微鲸互联网电视、力协紧固、皮阿诺橱柜、诗尼曼家居、大自然家居等大牌企业。

一席交谈以后，感受颇多，如韩军自己所说，做三只兔，他已经脱了好几层皮了，正如春蚕经历了时间的洗礼，任凭命运的细丝将自己紧紧包裹起来，将自己丢弃在黑暗和孤独之中，在黑暗中思考着自己的人生，终于冲破那层茧子，化为飞蛾，等待它的是自由的飞翔，向成功的道路越走越近。

（责任编辑/黄小仙）