1650万元、1350万元、1270万元、1200万元、1200万元，欧派卫浴销售成绩前五经销商的成绩。这不但反映了欧派卫浴在推进“全卫定制”过程中所取得的成绩，也说明了当前定制家居市场需求在进一步扩大。据相关数据显示：国内定制家居行业未来每年将保持18%以上增速，至2020年市场规模将达到2000亿。

卫浴行业在经历了几十年发展之后，产品早已不是单一的坐便器，或是洗脸盆，收纳功能、空间搭配、浴室空间的阅读休闲娱乐等需求已上升到十分重要的地位。“卫生间的空间很小，通过合理布局有助于将空间的利用最大化，最好是每一寸空间都被充分利用。”欧派卫浴市场推进部经理贾志勇说道。这也是欧派卫浴推进全卫定制的初衷。

欧派卫浴市场推进部经理贾志勇

定制布局，精细空间

在固有的户型与尺寸的限制下，欧派卫浴通过实现空间与全卫定制产品的再搭配，以提高空间的利用率。因此，欧派卫浴对房间的布局进行了细分，包括五大分区，分别为清洁区、康体区、方便区、沐浴区、洗漱区。清洁区通过定制设计，将洗衣机的置放与收纳柜巧妙结合，提高使用效率。康体区在略显拥挤的卫浴间布置一张瑜伽垫，便可成为一处极好的休息地。方便区是必备区域，服务于如厕需求。沐浴区使干湿分离，确保其他区域的干爽洁净，方便清理；洗漱区，包括洗漱台、镜子、水龙头，构成一般家庭的洗漱区。此外，贾经理提到一个“五维收纳”的概念，包括洗漱化妆、沐浴护体、浴衣浴巾、清洁保洁、休闲康乐五个收纳系统。这些都将原本狭小的浴室空间利用得更加精细。

贾经理解释说：“我们采用的是标准加全卫定制的模式，进行布局定制就是为顾客的需求制定一套相对应的产品解决方案。因为我们卫浴产品的款式不总是与顾客的户型相对应，顾客适用于标准化产品固然好，但如果顾客看中了某种型号的产品，其户型与该套产品却不匹配，那么我们就得让这套产品在该空间内实现定制。这样一来，我们的欧派卫浴就突破了传统的型号限制，从而实现定制。”

定制产品，按需供给

卫浴空间的定制布局，意味着对欧派卫浴的产品定制提出了较高的要求。浴室的产品全部要量身定制，通过尺寸、功能、材质、造型的多变化，从而实现定制产品的非标化。值得一提的是，欧派卫浴的定制设计与生产是进行模块化处理的，通过模块的组合与变化，快速实现量身定制，进而缩短生产时间。从不到4㎡、4-6㎡、6-8㎡到8-9㎡不等，十分钟即可出图并交付生产。

欧派产品定制的核心是去标准化，卫生间空间的总体水平原本就很低，其中更不乏将卫生间空间压缩从而满足其他空间需求的户型，这一部分用户的卫生间配置是亟需关注的，如果能抓住这部分痛点，产品需求自然不在话下。男女主人的卫浴习惯其实大不相同。此外，老人和孩子的身体条件也决定了全卫定制理念应该把安全这一条放进去。按家庭成员的生活习惯来进行定制，因实际需求而生，从而提升卫浴舒适度，使体验更加愉悦。这也就孕育出了欧派独有的定制服务理念。

定制服务，来回反馈

“我们有一个3步定制服务流程，包括定制预算、测量布局、设计签单。”贾经理强调说，“我们都是找专人上门测量，而且是免费的。”详细来讲，欧派定制预算分为三步：产品体验——预知产品的实用性；需求沟通——了解家庭实际所需；方案预算——综合所有情况再做全盘预算。测量布局包括：上门量尺——精确量度空间尺寸；空间规划——悉心定制整体布局；产品排布——人性化的产品布置。设计签单的三步骤则有：效果图确认及签订协议——提前知悉空间效果；产品送装——免费送货上门、专业安装；售后保障——确保后顾无忧。服务的定制实际上是产品定制的实施手段，这一部分工作做得细致与否将决定用户体验感的满足程度，而这主要是取决于欧派的专业设计和施工团队。

欧派卫浴在行业还率先提出“五维定制设计交付标准”。这五个维度指的分别是布局规划图、浴室柜设计图、淋浴房设计图、水电设计图和空间效果图。欧派的定制设计交付标准由德国专业设计师提供一对一的精细化卫浴空间整体设计服务，从而满足用户个性化的需求。从上门测量、到空间布局设计、产品定制设计、水电排布设计以及最终的空间效果呈现，用户能够实时跟进定制的全过程，在与欧派施工团队相互反馈的过程中，将卫浴定制做到最极致。

贾经理说：“定制理念应该要击中消费者的痛点，这包括显性痛点和隐性痛点。”其实，显性痛点很早就被洞察到，所以随之而来的就是一批批席卷市场的卫浴产品，这部分痛点早在卫浴1.0和2.0时代就已经被解决，产品已然很成熟。而那些隐性的痛点往往藏得很深，全卫定制理念能否走向全胜时代仍得取决于隐形痛点被挖掘的多少。事实上，这部分隐形痛点往往都根植于消费者的生活习惯，于定制卫浴设计师而言，的确是一个不小的考验。

用欧派卫浴自己的话来说，他们已经领先传统卫浴一个代差，迈入了卫浴3.0时代。据悉，欧派定制卫浴在这两年卫浴市场行情下行的情况下，仍保持在30%-40%水平的稳健增长。这与欧派整体卫浴拥有近千人的研发与科技队伍是有密切关系的。

此外，为了制造出一套极具舒适体验的人体工学卫浴，欧派整体卫浴从设计之初便考虑到设计美学、实用科学、体验心理学等诸多方面，为消费者的最终使用创造最大的舒适感。而这一点，对于挖掘棘手的隐性痛点是起到了决定性作用的，最终也使得欧派卫浴一直逆流而上，毫无阻力。

（责任编辑/陈菲菲）