阎先生今年6月在淘宝网购买一款“豪华”卫浴产品。发现少了配件，产品外观和质量难与“豪华”挂钩。阎先生向卖家申请退货，却遭遇退货瓶颈。
按照淘宝网规定，只要消费者提出申请，7日之内，商家如果没有异议(明确拒绝)，即对申请不作处理。卖家承认存在发错货，少发配件的过失。针对阎先生认为的“故意推延至第7天同意退货”的说法，卖家解释说，工作人员没有点击“同意退换货”，也没有点击“拒绝”，淘宝网便自动按照“同意”来处理。
“消法”实施几个月来，网购“7天无理由退货”的一系列疑问。淘宝网规定，参加7天无理由退货的商家，如果发货物属于包邮产品，卖家不允许向消费者索邮费。在网购过程中，如果遇到法律和电商平台没有作出明确规定的情况，就要依靠卖家和消费者协商解决。 （来源：太原晚报）
（责任编辑：庞杏华）
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