7月21日下午，由陶瓷资讯、陶卫网主办，蚁安居协办的主题为“终端赋能，渠道升级”的“陶业讲坛”视频直播栏目在佛山潭州展喜尔康智能家居展厅举行。蚁安居董事长李琦、大角鹿超耐磨大理石瓷砖董事长南顺芝、喜尔康董事长吴锡山、新中源陶瓷营销总经理陈勤显、惠达瓷砖营销中心总经理曹普根、欧美陶瓷品牌总经理张召玉共同参与了本次对话栏目，陶瓷资讯喻月明对本次对话进行了主持。本次对话栏目在业内引起广泛关注，在场嘉宾的精彩观点引发行业同仁共鸣，直播视频点击量达三万五千余次。

今年，疫情加速了行业的洗牌，在整体运营环境越来越艰难的情况下，陶瓷企业更加关注渠道的多元化发展，在抢占市场先机时获得更多的优势；另一方面，开源节流，降本增效也为这场争夺战提供了坚强的后盾。陶瓷企业应该如何在这两个方面推进工作是行业比较关注的话题，蚁安居董事长李琦分享了他的观点：

蚁安居董事长李琦

专业化分工是未来竞争力

其实，近几年泛家居行业确实发生了天翻地覆的变化，新事物层出不穷，作为华耐家居集团一直在终端一线打拼的行业角色来讲，对一线的冷暖感受更加地直接。

这几年明显感受到行业渠道的多元化，由过去相对单一的经销商既做产品销售，又做服务的这样一角色，服务于各个线上、线下的渠道。今天我们在座的应该都是工厂，大家现在的工厂，至少从部门上都已经分裂出了很多的渠道管理部门，就是适应这种多元化的渠道，这是我的第一个感觉。

第二，将来在竞争当中，怎么才能够有竞争力？未来的方向一定是要向专业化的细分去发展。有的人专业做生产，有的专业做品牌，有的专业做渠道，同时，可能未来也会有专业的服务商。这样行业就会细分到每一个专业化分工领域，而效率和成本是来自于这种专业化后的结果。

所以可能未来竞争会越来越向着专业化分工方向发展。站在终端一线的角度上，特别希望工厂能够为渠道商赋能。如何赋能呢？现在大家天天都在谈的，渠道多元化下沉。工厂可能未来要把服务直接下沉到终端的一线当中。期望工厂在传统的赋能营销的模式外，还能开发出产品的物流、周转、库存，以及终端的入户、安装服务等等一系列的服务赋能。

提升服务能力 为渠道赋能

当然，工厂在招商的过程当中，也会因为有了这种赋能，更加容易与一些渠道伙伴进行合作。所以，简单地说，我认为未来服务将会成为工厂向渠道赋能的一个很重要的方面。另外，现在的经销商在终端，有一个趋势，必须进行多品类的整合，像整装、空间化这样去发展。过去单一经销模式可以匹配单一的服务能力。但现在如果要向多品类，全空间，整空间这样的方向去发展，才能做大单体，才能真正生存下去。

这个时候，服务就成为经销商也非常难受和头疼的事情，因为他们不可能迅速培养出那么多品类的，又能够实现整体空间交付的能力的技工，但是趋势又必须要多品类，集成化整装的业务，尤其现在像新中源营销总经理陈勤显所说的，未来新中源都要向空间整装性产品发展。新中源原来只做单品类瓷砖的经销商，显然它在服务交付方面是不能够适应将来工厂的发展方向，其实经销商也非常呼吁有这种专业化的服务商来出现。

其次，这次潭州展我们也看到了，岩板是这个展会上的主流趋势产品。但是要做岩板产品就势必遇见一系列的问题，因为它的大尺寸、大规格的特性，导致它比一般的墙地砖产品要更加难运输、难入户、难铺贴、难加工。大多数经销商是不具备这些服务能力的，在这种情况下，第三方服务商的赋能就显得尤为重要。

第三，专业化可以带来标准化，标准化又带来了规模化，规模化又带来了成本的下降，其实不仅能够解决他的能力问题，还能给经销商降低成本，我是从两个角度来看待这个问题。一个角度从工厂，可能未来会与第三方的服务商合作，为渠道赋能，实现多元化的变革。经销商也可能与这些专业化的服务公司合作，来解决它们的能力问题。

定制化、智能化满足当代用户需求

随着消费群体越来越年轻化，在未来对这些服务群体的服务一定是需要一个综合的解决方案的。定制化、智能化都是现在的需求点，究竟谁能够满足他们的需求？如果把这个终端理解成是一个店面或者是一种服务能力的话，我觉得应该是向这个方向努力，这个跟跨界应该是两个概念。

第二渠道赋能，经销商和渠道商如何建立良好的合作关系也是应该考虑的重点。厂商在未来一定要向经销商渠道或者是其他渠道提供赋能手段。如果未来的工厂、渠道商和服务商分离以后，有新型的服务商也能够为经销商提供这种赋能手段，不要让渠道商承担那么重的压力。做好获客、引流，做好终端升级，把后端的服务能力交给一些专业的服务商来服务。

其实最终的目的是要真正地服务我们的消费者，消费者就是需要越专业的体验，越高的效率，要有好的服务，要有好的产品，所以未来就是做好产品，做好服务，最后形成一个生态。

华耐家居不仅做终端销售，近几年也孵化并且发展起来另一个板块，就是专业的服务的公司——蚁安居。它的定位就是要做一家以技术为驱动的服务供应链解决方案运营商，它的责任和使命就是让家居的供应链服务变得更高效，可以提供从工厂端到C端的F2C中间链条的运输、仓储、配送及安装、维修一条龙一体化的能力。

蚁安居在全国设立46个分部，在全国338个城市，2288+个区域提供40多万㎡专业仓储资源。通过一体化的服务蚁安居可以帮助厂家、经销商解决售后成本高、服务水平参差不齐的难题。针对于不同的企业，蚁安居还将通过专业的咨询服务，根据企业的服务管理痛点为企业量身定制运营解决方案，并辅以信息系统赋能及落地运营交付。

另外蚁安居还将为客户提供增值服务，其中包含为客户量身定制化、数据化的服务。因为蚁安居的定位目前是高科技企业，是有国家认证的国家高新技术企业。所以蚁安居未来的很重要的一份资产就是数据化。蚁安居能够为客户的服务过程中提供量身定的数据分析报告，便于客户改进产品研发，供应采购，、作业流程，或者服务的标准等等，提升整个品牌的口碑，未来还会有一些金融类的服务。